Una Queja Es Un Regalo : Como Utilizar La Opinion De Los Clientes Para La Mejora Continua de  Janelle Barlow

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Una Queja Es Un Regalo : Como Utilizar La Opinion De Los Clientes Para La Mejora Continua de Janelle Barlow

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  • Libro - Janelle Barlow - 2007 - Formato: De cartón

Resumen: Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias queja son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en...

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Resumen
  • Autor : Janelle Barlow
  • Editor : Ediciones Gestion 2000
  • Lengua : Español
  • Lanzamiento : 2007
  • Formato : De cartón
  • Número de páginas : 196

Resumen: Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias queja son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se desarrollan temas tales como: - Actuar como si las quejas fueran regalos. - Cómo tratar con clientes descontentos - Cómo manejar las críticas personales. - Cómo responder a las quejas presentadas por escrito. - Cómo crear una organización receptiva a las quejas. Este libro es una excelente guía para convertir lo negativo en positivo, en la interminable lucha por conseguir la lealtad del cliente.

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